Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Gustino

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Gustino unter gustino.shop. Gustino ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für italienische Genießer-Küche mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung für Sortimente von Chef Cuisine, Feinkost Dittmann, Mirácoli, Altes Gewürzamt und PPURA.

Betrieben wird das Online-Fachgeschäft operativ von der Münchner Genusskontor Verwaltungs GmbH, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Partnersteuerung und Kundenservice, einschließlich der operativen Führung des Shops, der Steuerung von Lieferpartnern, Zahlungsdienstleistern und Versandabläufen sowie der Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabläufe.

Versandbereich und Versandart

Wir versenden im Rahmen der im Checkout angezeigten Lieferoptionen. Der angebotene Standardversand wird über unsere Lieferpartner abgewickelt.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelangaben sofort auf Richtigkeit.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Adressänderungen nach Übergabe an den Versandpartner können wir nicht garantieren. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Support, damit wir den Status beim Versandpartner prüfen können.

Sendungsverfolgung und Versandpartner-Ereignisse

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Tracking-Link.

Typische Carrier-Ereignisse sind Übernahme, Sortierung im Verteilzentrum, Zustellversuch und Zustellung. Bei ungewöhnlichem Stillstand oder Rücksendung an den Absender kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport zur Nachforschung.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für die Berechnung der Versandkosten bleibt der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag maßgeblich: Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos, darunter fällt 8,00 € Standardversand an.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Adressprobleme, fehlgeschlagene Zustellversuche oder Ereignisse beim Transport entstehen. Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle vorrangig.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Prüfen Sie Tracking-Status, Benachrichtigungskarte und Ablageorte sowie die Korrektheit der Lieferadresse.
• Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und – sofern erhalten – Sendungsnummer.
• Unser Versandsupport führt eine Statusprüfung beim Versandpartner sowie bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung im Rahmen der hinterlegten Versandregelung durch.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen zeitnah mit Fotos der Verpackung und des Artikels, sofern möglich. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse
• Sendungsnummer, sofern erhalten
• Anliegen mit Artikelangabe und ggf. Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge

Support-Kanäle und Ablauf

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter: support@gustino.shop. Er ist die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus.

Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an den Fachbereich. Bei Spezialfällen erfolgt die Zuordnung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur Lösung.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen sowie zur Klärung von Adress- und Paketfragen wenden Sie sich an: versand@gustino.shop.

Ablauf im Versandsupport: Statusprüfung beim Versandpartner, Nachforschung oder Neuzustellung. Eskalation an After-Sales bei Bedarf.

Servicezeiten und Antwortzeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport.

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.