Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Gustino

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Gustino auf gustino.shop. Gustino ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für italienische Genießer-Küche mit Sortimenten von Chef Cuisine, Feinkost Dittmann, Mirácoli, Altes Gewürzamt und PPURA.

Operativ betrieben wird das Online-Fachgeschäft von der Münchner Genusskontor Verwaltungs GmbH, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Partnersteuerung, Bestellabwicklung, Versandabläufe, Produktinformationen und die Serviceorganisation.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn nach den Shop-Richtlinien bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

• Artikel müssen der bestellten Ausführung entsprechen und zur Prüfung des Zustands angemessen behandelt werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen umgehend mit Fotos.
• Bei Lebensmitteln und Genussartikeln beachten Sie bitte die Angaben zu Haltbarkeit, Lagerung und Versiegelung in den jeweiligen Produktdetails.
• Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.

Schritt 1: Anfrage senden

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an den zuständigen Fachbereich. Geben Sie dabei an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Artikelbezeichnung und Grund des Anliegens
• bei Schäden, falscher Lieferung oder Qualitätsverdacht: Fotos von Produkt, Siegel und Etikett inklusive Chargennummer sowie eine Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

Schritt 2: Prüfung und Rückmeldung

Ihre Anfrage wird erfasst, mit Eingangsbestätigung versehen und anhand der Bestell- und Lieferdaten geprüft.

Schritt 3: Rücksendung und Lösung

Nach Prüfung erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und die Umsetzung – zum Beispiel Annahme der Rückgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung. Bitte senden Sie Ware erst nach Abstimmung mit unserem Team zurück.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Als Fachhändler prüfen wir jede Produktdarstellung vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Zutatenangaben, Füllmenge und Übereinstimmung mit Lieferdaten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis, Chargenrückverfolgung und deutscher Kennzeichnung.

Jeder gelieferte Artikel entspricht der bestellten Ausführung aus lizenziertem Bezug; Fälschungen oder Graubezug ohne Nachweis werden ausgeschlossen. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, stichprobenartige Nachprüfung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

Ablauf der Fachprüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• Abgleich mit Liefer- und Chargendaten sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, inklusive Beweissicherung und Datenabgleich
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung über Ersatz oder Erstattung

Für Hinweise zu Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit geben Sie bitte Bestellnummer, Fotos und Chargennummer sowie eine Beschreibung von Mangel und Aufbewahrung an.

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Einreichung, bei Verdacht auf Echtheitsmangel mit vorrangiger Bearbeitung.

5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe

• Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder zugesagter Beschaffenheit erfolgt wahlweise Ersatzlieferung oder Erstattung des Kaufpreises, zusätzlich zu den in den Shop-Richtlinien genannten Rückgabe- und Gewährleistungsrechten.
• Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Die Betreuung nach Bestellung bei Storno, Änderung, Rückgabe und Erstattung nach den Shop-Richtlinien sowie die Koordination von Ersatz und Eskalationen liegt beim After-Sales-Bereich.
• Die Entscheidung über Ersatz oder Erstattung bei Qualitäts- und Echtheitsfällen liegt bei der Qualitätssicherung, einschließlich Einleitung von Chargenprüfung und Folgemaßnahmen.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Prüfung und des Lösungsvorschlags berücksichtigt. Bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Abhilfe.

7. Gewährleistung und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und bestehen neben dem 30-tägigen Rückgaberecht.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle vorrangig.

Allgemeiner Kundensupport – Gustino

• E-Mail: support@gustino.shop
• Zuständig für: erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an Fachbereich und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfällen mit Nachverfolgung bis zur Lösung

After-Sales – Storno, Änderung, Rückgabe und Erstattung

• E-Mail: service@gustino.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung bei Storno, Änderung, Rückgabe und Erstattung nach den Shop-Richtlinien; Koordination von Ersatz und Eskalationen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund des Anliegens mit Fotos bei Schäden

Qualitätssicherung – Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit

• E-Mail: qualitaet@gustino.shop
• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Beschädigung und Haltbarkeit; Einleitung von Chargenprüfung und Folgemaßnahmen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargennummer, Beschreibung von Mangel und Aufbewahrung

Betreiber: Münchner Genusskontor Verwaltungs GmbH, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland – Betreibt das zugehörige Online-Fachgeschäft für italienische Genießerküche operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation.