Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Gustino – Ihrem unabhängigen Fachhändler für italienische Genießer-Küche mit Markenvergleich und persönlicher Kaufberatung. Wir begleiten Sie vor und nach dem Kauf: von der Auswahl passender Spezialitäten von Chef Cuisine, Feinkost Dittmann, Mirácoli, Altes Gewürzamt und PPURA bis zur Klärung von Bestellung, Lieferung und Rückgabe.

Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Antwortzeiten und Abläufe auf einen Blick – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet und zügig bearbeitet wird.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Gustino wird operativ von der Münchner Genusskontor Verwaltungs GmbH geführt. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Partnersteuerung und Kundenservice für unser spezialisiertes Online-Fachgeschäft.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung.

Die Betreibergesellschaft trägt die Verantwortung für Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operative Führung des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Steuerung von Lieferpartnern, Zahlungsdienstleistern und Versandabläufen
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Beschwerdeabläufe

Unsere Händleradresse lautet:

Gustino
Schillerstraße 27
80336 München, Deutschland

Seit 2018 stellen wir als Mehrmarken-Fachgeschäft mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zusammen, was italienische Küche im Alltag besonders macht – von Pasta und Saucen über Antipasti und Öle bis zu Gewürzen und Feinkost.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle allgemeinen Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferstatus ist unser zentraler Kundensupport Ihre erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@gustino.shop

So arbeiten wir für Sie:

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Nachricht wird aufgenommen und bestätigt.
• Klärung oder Weiterleitung an den Fachbereich: Bei Spezialfällen ordnen wir Ihr Anliegen der zuständigen Fachabteilung zu und verfolgen es bis zur Lösung.
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen mit genauer Artikelangabe und bei sichtbaren Mängeln ggf. Fotos

Wenn es eilig ist oder ein Spezialthema betrifft, können Sie sich auch direkt an eine der Fachabteilungen unten wenden. Kann ein Thema dort nicht abschließend gelöst werden, geben wir es gezielt weiter – zum Beispiel an unser Team für die Betreuung nach dem Kauf.

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, wobei dringende Versand- und Qualitätsfälle vorrangig behandelt werden. So stellen wir sicher, dass etwa eine angekündigte Lieferung oder ein Hinweis zu Haltbarkeit und Beschädigung nicht liegen bleibt.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So vermeiden Sie Umwege und erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Kaufberatung – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@gustino.shop

Sie planen ein italienisches Menü, suchen ein Geschenk oder sind unsicher zwischen verschiedenen Ausführungen? Unsere Kaufberatung hilft bei Sortiment, Verwendung und Auswahl passender Produkte und gibt Auskunft zu Verfügbarkeit und den im Shop hinterlegten Kaufdetails.

• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschte Verwendung und Menge, Fragen zu Inhaltsstoffen oder Zubereitung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Empfehlung mit Produktverweis
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Bestellung, zum Beispiel wenn aus der Beratung eine Änderungs- oder Lieferfrage entsteht

Betreuung nach Bestellung – Service und Rückgabe

E-Mail: service@gustino.shop

Dieses Team betreut Sie nach der Bestellung bei Storno, Änderung, Rückgabe und Erstattung nach den Shop-Richtlinien und koordiniert Ersatzlieferungen sowie Eskalationen.

• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund des Anliegens mit Fotos bei Schäden
• Ablauf: Prüfung anhand von Bestell- und Lieferdaten, danach Lösungsvorschlag und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei Hinweisen zu Echtheit, Haltbarkeit oder wiederkehrenden Mängeln

Versandhilfe – Sendung und Zustellung

E-Mail: versand@gustino.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung und zu Zustellproblemen im Rahmen der hinterlegten Versandregelung sowie bei Adress- und Paketfragen sind Sie hier richtig.

• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachforschung oder Neuzustellung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Bestellung, wenn etwa eine Erstattung oder ein Ersatzauftrag nötig wird

Qualitätssicherung – Beschädigung, Echtheit und Haltbarkeit

E-Mail: qualitaet@gustino.shop

Nehmen Sie einen Hinweis zu Echtheit, Beschädigung oder Haltbarkeit ernst – wir tun es auch. Die Qualitätssicherung prüft Ihren Hinweis, leitet bei Bedarf eine Chargenprüfung ein und entscheidet über Folgemaßnahmen.

• Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargennummer, Beschreibung von Mangel und Aufbewahrung
• Ablauf: Beweissicherung und Datenabgleich, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen, sofern zusätzlich rechtliche Aspekte zu klären sind

Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Daten

E-Mail: recht@gustino.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu den im Shop veröffentlichten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzhinweisen. Auch Anfragen zu Auskunft und Löschung Ihrer Daten werden hier bearbeitet.

• Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: betroffene Bestellung oder Nutzerkonto, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme und Umsetzung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Bestellung, zum Beispiel zur praktischen Umsetzung einer Erstattung

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gustino als unabhängiges Fachgeschäft für italienische Genießer-Küche. Schreiben Sie uns – wir melden uns schnell und verbindlich mit einer klaren Lösung.